+359 878 223 860 office@vladster.net

Общи условия на Владстер

Последна промяна: 5 ноември 2026

Добре дошли във Владстер!

Благодарим ви, че използвате нашите продукти и услуги („Услуги“). Услугите се осигуряват от Владстер ЕООД („Владстер“) с адрес Младост 4, бл. 481, ет. 8, София, България.

С използването на нашите Услуги приемате тези условия. Моля, прочетете ги внимателно.

Услугите ни са много разнообразни, затова понякога може да са в сила допълнителни условия или изисквания за продуктите (включително изисквания за възраст). Допълнителните условия ще се предоставят със съответните Услуги и ще станат част от споразумението ви с нас, ако използвате Услугите.

Използване на нашите Услуги

Трябва да спазвате всички правила, които ви се предоставят в Услугите.

Не злоупотребявайте с Услугите ни. Например не ги възпрепятствайте и не се опитвайте да осъществявате достъп до тях по начин, различен от предоставените от нас интерфейс и инструкции. Можете да използвате нашите Услуги единствено както е разрешено от закона, включително приложимите закони и разпоредби за контрол на износа и реекспорта. Може да преустановим или спрем да ви предоставяме Услугите си, ако не спазвате условията или правилата ни или ако извършваме проверка на предполагаема злоупотреба.

Използването на Услугите ни не ви дава притежание върху права на интелектуална собственост в тях или върху съдържанието, до което осъществявате достъп. Не можете да използвате съдържание от Услугите ни, освен ако не получите разрешение от собственика му или ако това не е разрешено от закона по друг начин. Тези условия не ви дават правото да ползвате маркови характеристики или логотипи, използвани в Услугите ни. Не премахвайте, не прикривайте и не променяйте правни съобщения, показвани във или заедно с Услугите ни.

Услугите ни показват и съдържание, което не е на Владстер. Отговорността за него се носи изцяло от субекта, който го предоставя. Възможно е да преглеждаме съдържание, за да определим дали не е незаконно или не нарушава правилата ни, и ако имаме достатъчно основания да смятаме, че е така, може да го премахнем или да откажем да го показваме. Това не означава непременно, че преглеждаме съдържанието, затова, моля, не приемайте, че го правим.

Във връзка с използването на Услугите от ваша страна може да ви изпращаме служебни или администраторски съобщения и друга информация. Може да се абонирате за тези видове комуникация докато създавате профила си в IncoCloud. Може да промените настройките си за комуникация в последствие от Вашия IncoCloud профил.

Вашият профил в IncoCloud

Може да ви е необходим профил в Владстер, за да използвате някои от Услугите ни. Можете да си създадете свой собствен профил в Владстер или такъв може да ви бъде зададен от администратор, например от вашия работодател или образователна институция.

Поверителност и защита на авторските права

Правилата за поверителност на IncoCloud обясняват как третираме личната ви информация и защитаваме поверителността ви, когато използвате Услугите ни. С използването на Услугите ни приемате, че Владстер може да ползва тези данни съгласно правилата си за поверителност.

Съдържанието ви в нашите Услуги

Някои от Услугите ни ви позволяват да изпращате съдържание. Вие си запазвате всички права на интелектуална собственост, които имате за него. Накратко, това, което ви принадлежи, си остава ваше.

Когато качите или по друг начин изпратите съдържание в Услугите ни, давате на Владстер (и на работещите съвместно с нас) валиден в целия свят лиценз да използваме, хостваме, съхраняваме, възпроизвеждаме, модифицираме, създаваме производни произведения (например такива в резултат от превод, адаптация или други изменения, направени от нас, за да работи съдържанието ви по-добре с Услугите ни). С Ваше съгласие може да , съобщаваме, представяме публично, показваме публично и разпространяваме това съдържание. Правата, които предоставяте в този лиценз, са за ограничените цели на осигуряването на работата, популяризирането и подобряването на Услугите ни, както и на разработването на нови. Лицензът остава валиден дори ако спрете да използвате Услугите ни. Някои Услуги може да ви предложат възможности за достъп и премахване на съдържанието, предоставено на тях.

Можете да намерите още информация за начина, по който Владстер използва и съхранява съдържанието, в Декларацията за поверителност или в допълнителните условия за конкретните Услуги. Ако изпратите отзиви или предложения за Услугите ни, може да ги използваме без задължения към вас.

Всичко за софтуера в Услугите ни

Когато дадена Услуга изисква или включва софтуер за изтегляне, той може да се актуализира автоматично на устройството ви, щом бъде налице нова версия или функция. Някои Услуги може да ви позволят да коригирате настройките си за автоматично актуализиране.

Владстер ви дава персонален, валиден в целия свят, неизключителен, без право на преотстъпване и без лицензионни възнаграждения лиценз за използване на софтуера, предоставен ви от нас като част от Услугите. Този лиценз е с единствена цел да можете да работите със и да се възползвате от Услугите в предоставения от Владстер вид и по разрешения от настоящите условия начин. Не можете да копирате, променяте, разпространявате, продавате или отдавате под наем която и да е част от нашите Услуги или включения в тях софтуер, нито да прилагате обратно инженерство или да правите опити за извличане на изходния код на такъв софтуер, освен ако законите забраняват тези ограничения или ако имате писмено разрешение от нас.

Софтуерът с отворен код е важен за нас. Част от софтуера, който се използва в Услугите ни, може да се предлага съгласно лиценз за отворен код, който ще ви предоставим. В лиценза може да има клаузи, които изрично заменят някои от настоящите условия.

Промяна и прекратяване на Услугите ни

Постоянно променяме и подобряваме Услугите си. Може периодично да добавяме или премахваме функционалност или характеристики, както и да преустановим или спрем изцяло дадена Услуга.

Можете да спрете да използвате Услугите ни по всяко време, въпреки че ще съжаляваме, че се отказвате. Владстер може също да спре да ви предоставя Услугите или по всяко време да добави или създаде нови ограничения за тях.

Смятаме, че вашите данни ви принадлежат и запазването на достъпа ви до тях е важно. Ако преустановим дадена Услуга, когато това е разумно възможно, ще ви предупредим в разумни срокове и ще ви дадем възможност да извлечете информацията си от нея.

Нашите гаранции и откази от отговорност

Предоставяме Услугите си с уменията и грижата на добрия търговец и се надяваме, че ще ви е приятно да ги използвате. Има някои неща относно тях обаче, за които не даваме обещания.

ОСВЕН КАКТО Е ИЗРИЧНО ПОСОЧЕНО В НАСТОЯЩИТЕ ИЛИ В ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛОВИЯ, НИТО ВЛАДСТЕР, НИТО НАШИТЕ ДОСТАВЧИЦИ ИЛИ ДИСТРИБУТОРИ ДАВАТ КАКВИТО И ДА Е КОНКРЕТНИ ОБЕЩАНИЯ ОТНОСНО УСЛУГИТЕ. НАПРИМЕР НЕ ПОЕМАМЕ НИКАКВИ АНГАЖИМЕНТИ ОТНОСНО СЪДЪРЖАНИЕТО В УСЛУГИТЕ, КОНКРЕТНАТА ИМ ФУНКЦИОНАЛНОСТ, ТЯХНАТА НАДЕЖДНОСТ, ДОСТЪПНОСТ ИЛИ СПОСОБНОСТ ДА ОТГОВОРЯТ НА НУЖДИТЕ ВИ. ПРЕДОСТАВЯМЕ УСЛУГИТЕ ВЪВ ВИДА, В КОЙТО СА.

НЯКОИ ЗАКОНОДАТЕЛСТВА ПРЕДВИЖДАТ ОПРЕДЕЛЕНИ ГАРАНЦИИ, КАТО НАПРИМЕР ПОДРАЗБИРАЩИ СЕ ГАРАНЦИИ ЗА ПРОДАВАЕМОСТ, ПРИГОДНОСТ ЗА КОНКРЕТНА ЦЕЛ И НЕНАРУШЕНИЕ. ДОКОЛКОТО ТОВА Е РАЗРЕШЕНО ОТ ЗАКОНА, НЕ ДАВАМЕ НИКАКВИ ГАРАНЦИИ.

Отговорност за нашите Услуги

КОГАТО ТОВА Е РАЗРЕШЕНО ОТ ЗАКОНА, ВЛАДСТЕР И НАШИТЕ ДОСТАВЧИЦИ И ДИСТРИБУТОРИ НЕ НОСЯТ ОТГОВОРНОСТ ЗА ПРОПУСНАТИ ПОЛЗИ, ПРИХОДИ ИЛИ ДАННИ, ФИНАНСОВИ ЗАГУБИ ИЛИ КОСВЕНИ, СПЕЦИАЛНИ, ПРОИЗТИЧАЩИ, ПРИМЕРНИ ИЛИ НАКАЗАТЕЛНИ ЩЕТИ.

ДОКОЛКОТО ТОВА Е РАЗРЕШЕНО ОТ ЗАКОНА, ОБЩАТА ОТГОВОРНОСТ НА ВЛАДСТЕР И НАШИТЕ ДОСТАВЧИЦИ И ДИСТРИБУТОРИ ЗА ВСЕКИ ИСК СЪГЛАСНО ТЕЗИ УСЛОВИЯ, ВКЛЮЧИТЕЛНО ЗА ВСИЧКИ ПОДРАЗБИРАЩИ СЕ ГАРАНЦИИ, СЕ ОГРАНИЧАВА ДО СУМАТА, КОЯТО СТЕ НИ ПЛАТИЛИ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕТО НА УСЛУГИТЕ (ИЛИ ПО НАШ ИЗБОР, ДО ТОВА ДА ВИ ПРЕДОСТАВИМ УСЛУГИТЕ ОТНОВО).

ВЪВ ВСИЧКИ СЛУЧАИ ВЛАДСТЕР И НАШИТЕ ДОСТАВЧИЦИ И ДИСТРИБУТОРИ НЕ НОСЯТ ОТГОВОРНОСТ ЗА НИКАКВИ ЗАГУБИ ИЛИ ЩЕТИ, КОИТО НЕ СА РАЗУМНО ПРЕДВИДИМИ.

Използване на Услугите ни за бизнес цели

Ако използвате Услугите ни от името на фирма, тя приема тези условия. Ще предпазва и освобождава от отговорност Владстер и нейните партньори, длъжностни лица, законни представители и служители от всякакви искове, дела или съдебни производства, възникнали от или свързани с използването на Услугите или нарушаването на тези условия, включително отговорност или разходи, възникващи вследствие на искове, загуби, щети, дела, решения, съдебни разноски и адвокатски такси.

Обработване на лични данни (ОРЗД)

Този раздел е договорът за обработване на лични данни между вас и Владстер по член 28 от Общия регламент относно защитата на данните на ЕС (ОРЗД). Той се прилага, когато използвате нашите Услуги, за да съхранявате или обработвате лични данни на други хора, например на ваши клиенти, служители или посетители на вашия уебсайт. За тези данни вие сте администратор, а Владстер е обработващ лични данни.

Предмет и срок. Обработваме данните само за да предоставяме Услугите, които използвате, докато ги използвате и докато данните бъдат изтрити по описания по-долу начин.

Данни и засегнати лица. Данните, които вие и вашите потребители въвеждате или синхронизирате в Услугите, като имена, данни за контакт, търговски документи и разговори. Те се отнасят до вашите клиенти, доставчици, служители и потребители, както и до посетителите на вашия уебсайт.

Вашите указания. Обработваме данните само по ваши документирани указания, които са тези условия и настройките, които избирате в Услугите, освен ако законът изисква друго. Ако смятаме, че дадено указание нарушава закона, ще ви уведомим.

Поверителност и сигурност. Лицата, които упълномощаваме да обработват данните, са задължени да пазят поверителност. Прилагаме подходящи технически и организационни мерки, включително криптирани връзки, достъп само за упълномощени лица и редовни резервни копия.

Подобработващи. Упълномощавате ни да използваме посочените по-долу подобработващи. Обвързваме ги със същите задължения за защита на данните и оставаме отговорни за тях. Ще публикуваме всяка промяна на тази страница поне 14 дни преди влизането ѝ в сила. Ако възразявате, можете да спрете да използвате съответната Услуга.

  • Anthropic: AI модели Claude за AI асистента за продажби и AI импорта на документи.
  • Google: AI модели Gemini за търсенето в знанията и транскрипциите на AI асистента за продажби и за AI импорта на документи.
  • Доставчици на услуги за изпращане на имейли: за имейлите, които Услугите изпращат.

Telegram. Ако свържете вашите оператори с Telegram, ни възлагате да им изпращаме разговори там. Telegram е услуга, която вие и вашите оператори избирате и използвате при нейните собствени условия.

Предаване извън ЕС. Някои подобработващи обработват данни извън Европейското икономическо пространство, включително в Съединените щати. Това предаване се основава на решение на Европейската комисия за адекватно ниво на защита или на нейните стандартни договорни клаузи.

Съдействие. Като вземаме предвид естеството на обработването, ви помагаме да отговаряте на искания от субекти на данни и да изпълнявате задълженията си относно сигурността, нарушенията на сигурността на данните, оценките на въздействието и предварителните консултации. Ще ви уведомим без ненужно забавяне, ако узнаем за нарушение на сигурността на лични данни, което засяга вашите данни.

Изтриване. Когато спрете да използвате дадена Услуга, изтриваме или връщаме данните по ваш избор, освен ако законът ни задължава да ги пазим. Копията в резервните архиви изчезват при подмяната на архивите. Данни без лична информация, като бройки и разходи, могат да бъдат запазени.

Одити. Предоставяме информацията, необходима, за да покажем, че изпълняваме тези задължения, и допускаме разумни одити за ваша сметка след уведомление на office@vladster.net.

За личните данни този раздел има предимство пред останалата част от тези условия.

AI асистент за продажби

Тези допълнителни условия се прилагат, когато включите AI асистента за продажби, чат на вашия уебсайт, който отговаря на посетителите ви с помощта на AI.

Отговори на AI. Отговорите се генерират автоматично от вашата документация, вашата ценова листа и вашите настройки. Те може да са грешни или непълни и не са оферта или ангажимент от страна на Владстер. Вие отговаряте за съдържанието, което предоставяте на асистента, и за настройките му, включително за неговата персона.

Вашите посетители. Вие сте администратор на данните на посетителите си. Трябва да им съобщите в своята политика за поверителност, че чатът на уебсайта ви се обслужва от AI, че съобщенията им се обработват от Владстер и посочените по-горе подобработващи и че чатът съхранява идентификатор на посетителя в браузъра му. Когато законът го изисква, трябва да включите този идентификатор и в съобщението си за бисквитките. Не трябва да представяте асистента като човек.

Какво се обработва. Съобщения и отговори, данните за контакт, които посетителите предоставят, езикът на чата, страниците, които разглеждат по време на чата, и дали страницата е отворена. IP адресът се използва само за защита на Услугата от злоупотреби и не се съхранява с разговора.

Съхранение и изтриване. Приключените разговори се изтриват след 365 дни по подразбиране, а в настройките на услугата можете да зададете друг срок. Можете да изтриете данните на посетител по всяко време от страницата с разговорите.

Допустима употреба. Не използвайте асистента, за да искате чувствителни данни, като здравни данни или данни на платежни карти, нито за нещо незаконно.

Използване и таксуване. Един разговор се отчита веднъж към вашия план, когато асистентът изпрати първия си отговор. Изтриването на разговор не намалява този брой. Месечните бройки и разходи не съдържат лични данни и се пазят и след изтриването на разговорите. Всеки разговор има ограничения за отговорите и разхода; след тях на посетителя се предлага връзка с вашия екип.

Всичко за тези Условия

Възможно е да променим тези условия или допълнителните условия, които са в сила за дадена Услуга – например, за да отразят изменения в закона или в Услугите ни. Трябва да проверявате условията редовно. Ще публикуваме известие за промените в условията на тази страница. Ще публикуваме известие за променените допълнителни условия в съответната Услуга. Промените нямат обратна сила и ще влязат в действие не по-рано от четиринадесет дни след публикуването си. Промените относно нова функционалност в Услуга или направени по причини от правен характер ще влязат обаче в сила незабавно. Ако не приемате променените условия за дадена Услуга, трябва да спрете да я използвате.

Тези условия регламентират отношенията между вас и Владстер. Те не създават права на трета страна бенефициент.

Ако не спазвате тези условия и ние не предприемем действие веднага, това не означава, че се отказваме от права, които може да имаме (например да предприемем действие в бъдеще).

Ако се окаже, че определено условие не е приложимо, това няма да се отрази върху другите условия.

Законите на България, с изключение на тези, отнасящи се до избора на приложимо законодателство, ще са в сила за всички спорове, произтичащи от или свързани с тези условия или с Услугите. Всички искове, произтичащи от или свързани с настоящите условия или с Услугите, ще се разглеждат изключително в районният съд на град София, България, и вие и Владстер приемате юрисдикцията на тези съдилища.

За информация как да се свържете с Владстер, моля, посетете страницата за връзка с нас.